Refund policy

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas être ouvert ni utilisé.

Il doit être retourné dans son emballage d’origine, sans altération.

 

2. Délai de Retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

 

3. Frais de Retour

À la charge du client : En cas de changement d’avis ou de commande erronée de la part du client, les frais de retour sont à sa charge.

À la charge Oh My Jelly : Si le produit livré est incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour seront pris en charge par Oh My Jelly. Dans ce cas, merci de nous contacter immédiatement afin d’organiser le retour et l’expédition du bon produit.

 

4. Exceptions aux Retours

Produits ouverts : Conformément à la réglementation en vigueur, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits personnalisés : Les produits spécialement fabriqués ou personnalisés à la demande du client ne peuvent être retournés.

 

5. Processus de Retour

 ⚠️ Assurez-vous que votre retour remplisse nos conditions ⚠️

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur notre page d'accueil https://ohmyjelly.fr/password

2. Suivre les étapes de retour de l'onglet "Je veux retourner ma commande" 

3. Imprimé votre étiquette de retour à coller sur le colis et assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Informer notre service client à l'adresse maxime@ohmyjelly.fr que vous avez envoyé le colis.

 

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

7. Remboursement Partiel

Si un seul produit d’une commande multiple est retourné, le remboursement sera partiel et correspondra uniquement au prix de l’article retourné.

En cas de retour complet de la commande, le remboursement sera intégral, à l’exception des frais d’expédition initiaux, sauf en cas d’erreur de livraison ou de défaut du produit.

 

8. Produits Endommagés ou Défaut de Livraison

Si le produit reçu est endommagé ou si un défaut est constaté, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour et obtenir un remboursement ou un remplacement. Assurez-vous de conserver l'emballage d'origine et de prendre des photos du produit endommagé, si nécessaire.

 

9. Échanges

Oh My Jelly ne propose pas d’échanges. Si vous souhaitez remplacer un produit, vous devrez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.

 

10. Contact

Pour toute question concernant la politique de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : maxime@ohmyjelly.fr.