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Conditions Générales de Vente (CGV) - Oh My Jelly Sàrl

 

Date de mise à jour : 23 octobre 2024

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits cosmétiques via le site internet de Oh My Jelly Sàrl.

 

1. Identification de l’entreprise

Nom de l'entreprise : Oh My Jelly Sàrl

IDE : CHE-199.331.966

Adresse : Théodore-Vernes, 1290 Versoix, Genève, Suisse

Contact e-mail : maxime@ohmyjelly.fr

 

2. Objet

Ces CGV s'appliquent à la vente de masques en poudre de gelée principalement à base de fruits et légumes, commercialisés sur le site internet ohmyjelly.fr. En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

 

3. Produits

Les produits proposés sont des masques de soin du visage à base d'ingrédients naturels tels que des fruits et légumes, disponibles en plusieurs variantes.

Chaque produit est décrit en détail sur le site avec ses caractéristiques et bienfaits.

Les prix des produits varient généralement entre 1 et 100 euros, en fonction de la composition et du format.

3.1 Disponibilité

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, Oh My Jelly informera le client dans les plus brefs délais.

 

4. Prix et frais supplémentaires

Les prix affichés incluent les taxes applicables pour les commandes effectuées en Europe, Canada, DOM-TOM et Suisse.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et des tarifs appliqués par les transporteurs.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour des paiements effectués en dehors de l’Union Européenne, notamment pour la conversion de devise ou les frais bancaires. Ces frais sont à la charge du client.

 

5. Processus de commande

Les clients peuvent sélectionner les produits de leur choix sur le site, les ajouter à leur panier et valider leur commande.

Une fois la commande confirmée, nous préparons soigneusement les produits pour expédition. La commande est ensuite confiée à notre transporteur pour une livraison directe ou en point relais, selon l'option choisie par le client.

 

6. Délais de traitement et de livraison

Le traitement de la commande prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.

La livraison intervient sous 5 à 7 jours ouvrables selon la destination.

En cas de retard de livraison, nous appliquons un délai maximum de 10 jours pour considérer la commande comme retardée.

 

7. Conditions de paiement

7.1 Paiement sécurisé

Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce à un cryptage SSL, garantissant la confidentialité des informations personnelles et bancaires du client.

7.2 Frais bancaires et transactions internationales

En fonction de la banque du client et du pays de résidence, des frais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer pour les transactions internationales, qui sont à la charge du client.

Nous recommandons de vérifier avec l’établissement bancaire les éventuels frais liés aux paiements internationaux.

7.3 Délai de paiement

Le paiement est dû au moment de la commande. Aucun produit ne sera expédié avant la réception du paiement intégral.

7.4 Taxes et droits de douane

Selon le pays de destination, des taxes supplémentaires, telles que la TVA ou des droits de douane, peuvent être appliquées. Ces frais sont à la charge du client.

7.5 Refus de paiement

Oh My Jelly se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème de paiement. Le client sera informé par e-mail en cas de difficulté.

 

8. Politique de Retour et de Remboursement

8.1 Conditions de retour

Les retours sont acceptés si les conditions suivantes sont remplies :

Le produit ne doit pas être ouvert ni utilisé.

Il doit être retourné dans son emballage d’origine, sans altération.

8.2 Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

8.3 Frais de retour

À la charge du client : en cas de changement d’avis ou d'erreur de commande de la part du client, les frais de retour sont à sa charge.

À la charge d’Oh My Jelly : si le produit livré est incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, Oh My Jelly prendra en charge les frais de retour. Dans ce cas, merci de nous contacter immédiatement pour organiser le retour et l'expédition du bon produit.

8.4 Exceptions aux retours

Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.

8.5 Processus de retour

Rendez-vous sur notre page dédiée : https://ohmyjelly.fr/password.

1. Suivez les étapes de retour disponibles sous l'onglet "Je veux retourner ma commande".

2. Imprimez votre étiquette de retour et assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Informez notre service client à l'adresse maxime@ohmyjelly.fr dès l'envoi du colis.

8.6 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

8.7 Remboursement partiel

Si un seul produit d’une commande multiple est retourné, le remboursement sera partiel et correspondra uniquement au prix de l’article retourné.

8.8 Produits endommagés ou défaut de livraison

En cas de produit endommagé ou de défaut constaté, contactez immédiatement notre service client pour organiser un retour ou un remboursement. Conservez l'emballage d'origine et prenez des photos du produit si nécessaire.

8.9 Échanges

Oh My Jelly ne propose pas d'échanges. Si vous souhaitez remplacer un produit, vous devrez le retourner en suivant la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

 

9. Cosmétovigilance

La Cosmétovigilance est un dispositif mis en place pour surveiller les éventuels effets indésirables liés à l’utilisation de produits cosmétiques.

 

9.1 Déclaration d’un effet indésirable

Si vous constatez un effet indésirable suite à l’utilisation de nos produits, il est impératif de nous en informer rapidement. Veuillez remplir le formulaire de Cosmétovigilance disponible sur notre site internet. Ce formulaire nous permet de collecter les informations nécessaires pour analyser et prendre les mesures adéquates.

 

9.2 Processus d’investigation

Dès réception du formulaire de Cosmétovigilance, notre équipe analysera les informations fournies pour évaluer la situation. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais afin de résoudre le problème, que ce soit par le biais d’un remboursement ou par une assistance complémentaire, selon les conclusions de l'enquête.

 

9.3 Remboursement en cas d’effets indésirables

Si un effet indésirable est avéré après l’utilisation d’un de nos produits, nous nous engageons à rembourser intégralement le produit concerné, sous réserve de la validation des informations fournies dans le cadre de la Cosmétovigilance.

 

10. Droit de rétractation (EU-CH-CA)

Conformément à la législation européenne et suisse, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés une fois ouverts pour des raisons d’hygiène. Le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner des produits non ouverts et non utilisés.

11. Cas d’Erreurs Mineures

Dans le cas où l'erreur d'information ne modifie pas de manière significative l'utilisation ou les caractéristiques principales du produit, nous nous réservons le droit de proposer une compensation sous forme de bon d'achat, sans obligation de retour.

 

12. Politique de confidentialité

Les informations personnelles collectées sur le site sont protégées conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de la gestion des commandes et du service client.

 

13. Litiges et loi applicable

En cas de litige, la juridiction compétente est celle de Genève, Suisse. Les présentes CGV sont régies par la législation suisse, et les lois européennes s’appliquent pour les ventes en Europe.

 

14. Modifications des CGV

Oh My Jelly se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet, et il est recommandé de les consulter régulièrement.

 

15. Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : maxime@ohmyjelly.fr.